TERMINI E CONDIZIONI DI PRENOTAZIONE – TRAGHETTI.COM

Indice dei contenuti

1. Natura del servizio e Accettazione
2. Prenotazione ed Emissione Biglietti
3. Documenti di Viaggio, Veicoli e Animali
4. Tariffe, Pagamenti e Fatturazione
5. Variazioni e Annullamenti
6. Penali Annullamento (incluse cancellazioni dirette con la Compagnia marittima)
7. Cancellazione del viaggio da parte del vettore marittimo
8. Rimborsi e No-Show
9. Garanzia Annullamento
10. Limiti di Responsabilità e Manleva
11. Esclusione del Diritto di Recesso
12. Proprietà Intellettuale e Recensioni
13. Privacy e Trattamento Dati
14. Reclami e Risoluzione delle Controversie
15. Assistenza Post-Vendita e Contatti

1. Natura del servizio e Accettazione

• Intermediazione: Traghetti.com opera esclusivamente in qualità di intermediario tra il Cliente e le Compagnie Marittime.
• Accettazione: L'inoltro della richiesta di prenotazione presuppone la totale presa visione e l'accettazione incondizionata dei presenti Termini e Condizioni, dell'Informativa sulla Privacy con relativo consenso al trattamento dei dati personali, nonché delle Condizioni di trasporto della Compagnia Marittima selezionata. 

Tale accettazione costituisce a tutti gli effetti di legge la stipula di un contratto vincolante tra il Cliente e Traghetti.com di F.&F. S.r.l. (ai sensi degli artt. 1326 e ss. del Codice civile). Qualora il Cliente non intenda accettare, in tutto o in parte, le suddette condizioni, non potrà proseguire né utilizzare i nostri servizi.

2. Prenotazione ed Emissione Biglietti

• Verifica e Responsabilità Dati: Prima del pagamento, la procedura consente di verificare e modificare i dati inseriti. Il Cliente è l'unico ed esclusivo responsabile della correttezza di tutte le informazioni fornite (date, orari, tratte, anagrafiche e nazionalità dei passeggeri, sistemazioni, targa/modello/misure dei veicoli, animali domestici, e-mail e telefono).
• Orari di Lavorazione: Le prenotazioni “offline” vengono elaborate durante gli orari di apertura del Centro Prenotazioni. Le richieste pervenute fuori orario o nei giorni festivi saranno lavorate alla prima riapertura utile.
• Disponibilità e Variazioni Improvvise: L'invio della richiesta non garantisce l'assegnazione automatica del posto. In caso di variazioni di prezzo/posti contestuali al pagamento o per compagnie con gestione manuale ("offline"):
• Controllo e ricezione titoli di viaggio: Il Cliente è tenuto a controllare l’esattezza del biglietto appena ricevuto e a segnalare tempestivamente eventuali errori entro 24 ore (e comunque prima della data di partenza) via e-mail a support@traghetti.com. Modifiche successive saranno a carico esclusivo del cliente.
• I biglietti ricevuti sotto forma di e-ticket tramite e-mail, WhatsApp e/o SMS, dovranno essere presentati all'imbarco per le normali procedure di check-in. Qualora il Cliente non riceva i documenti di viaggio entro 24 ore dalla conferma di pagamento (o in tempo utile per la partenza), è tenuto a contattare immediatamente Traghetti.com.

A chi si presentasse parzialmente o completamente sprovvisto della documentazione di viaggio corretta verrà richiesto, direttamente dalla Compagnia Marittima, di acquistare nuovamente il biglietto alla tariffa del momento.

N.B. Qualsiasi pagina stampata da schermate del sito internet non costituisce né titolo di viaggio, né conferma di prenotazione per nessuna Compagnia Marittima.

3. Documenti di Viaggio, Veicoli e Animali

• Documenti di Identità: Tutti i passeggeri (inclusi minori e neonati) devono esibire all'imbarco un documento d’identità valido per la tratta. Per l'espatrio/estero è obbligatorio il Passaporto o la Carta d’Identità Elettronica (CIE). Il mancato possesso comporta il negato imbarco senza diritto a rimborso.
• Veicoli al Seguito: È obbligatorio dichiarare la categoria reale (es. autocarro/autovettura), le dimensioni esatte ed eventuali ingombri extra (portabici, box tetto, carrelli, gancio traino). Eventuali difformità riscontrate all'imbarco possono comportare penali, integrazioni tariffarie o il rifiuto del trasporto da parte della Compagnia.
• Animali Domestici: Devono essere registrati nella prenotazione. L'accesso in cabina è consentito esclusivamente previa selezione di una specifica Cabina PET. È onere del Cliente verificare i requisiti sanitari e le normative di ingresso della destinazione.
• PMR (Passeggeri a Mobilità Ridotta): Le richieste di assistenza devono essere comunicate via e-mail prima dell'acquisto o con congruo anticipo rispetto alla partenza.

4. Tariffe, Pagamenti e Fatturazione

• Tariffe Dinamiche: I prezzi dei biglietti sono stabiliti direttamente dalle Compagnie Marittime e possono subire aumenti o variazioni in base al riempimento nave fino all'effettiva emissione del biglietto.
• Modalità di Pagamento: Carte di credito/debito, PayPal, Apple Pay, Mooney, pagamenti rateali (Klarna, Scalapay, PayPal in 3 rate), MyBank, Revolut e Bonifico Bancario.

• Fatturazione e Valore Fiscale:

Valore fiscale del biglietto: Il biglietto marittimo emesso costituisce documento/ricevuta fiscale valido emanato direttamente dalla Compagnia Marittima (utile per detrazione IVA solo su tratte nazionali; tratte estere esenti IVA). Traghetti.com non emette fattura per l'importo del viaggio.

Regolamentazione fatture delle Compagnie Marittime:

Fattura Diritti di Agenzia Traghetti.com: La ricevuta dei diritti e costi accessori è scaricabile dall'Area Personale. L'eventuale fattura per i soli diritti d'agenzia deve essere richiesta inviando i dati fiscali/SDI entro e non oltre la fine del mese solare di emissione.

5. Variazioni e Annullamenti

• Richiesta: Qualsiasi tipo di richiesta di variazione o annullamento del biglietto potrà essere inoltrata esclusivamente per iscritto inviando un'e-mail all'indirizzo support@traghetti.com con almeno 48 ore di preavviso rispetto all'orario di partenza previsto. 
• Tale termine deve calcolarsi tenendo conto esclusivamente degli orari di apertura ed operatività del nostro Centro Prenotazioni; le richieste pervenute fuori orario, nei giorni festivi o durante la chiusura degli uffici verranno prese in carico ed elaborate alla prima riapertura utile del servizio. 

N.B. Non verrà presa in considerazione alcuna richiesta di modifica o annullamento effettuata telefonicamente.

• Costi di Modifica: Oltre alle penali/conguagli tariffari applicati dalla Compagnia, si applicano diritti fissi di agenzia, fino a 40 euro.

6. Penali Annullamento (incluse cancellazioni dirette con la Compagnia marittima)

Si precisa che un biglietto, una volta emesso dal sistema, si intende a tutti gli effetti già in regime di penale da parte della Compagnia Marittima erogatrice.

• Penali di Annullamento: L'annullamento è soggetto sia alle trattenute/penali previste dalla Compagnia Marittima erogatrice, sia alla penale d’agenzia di Traghetti.com pari al 15% dell’importo totale del biglietto (minimo fisso € 20,00).
• ANNULLAMENTO DEL BIGLIETTO DIRETTAMENTE CON LA COMPAGNIA MARITTIMA:

Qualora il Cliente provveda ad annullare o cancellare la prenotazione direttamente con la Compagnia Marittima (telefonicamente, online o presso la biglietteria portuale), verranno comunque applicate le penali ed i diritti di agenzia previsti dal presente regolamento accettato al momento dell'acquisto su Traghetti.com. L'eventuale rimborso intermediato dall'agenzia sarà erogato al netto di tali trattenute.

Doppia Prenotazione per Errore del Cliente: In caso di doppia prenotazione effettuata per errore dal Cliente, non è detto che la Compagnia Marittima consenta l'annullamento della pratica duplicata senza l'applicazione delle relative penali. L'eventuale deroga o storno totale rimane ad esclusiva ed insindacabile discrezione delle regole tariffarie della singola Compagnia.

I diritti di prenotazione, i costi amministrativi e il costo dell'eventuale Garanzia Annullamento non sono in nessun caso rimborsabili.

Tariffe Speciali e Costi non Rimborsabili: I biglietti a tariffa speciale, promozionale o "non rimborsabile" non consentono alcun tipo di rimborso in caso di annullamento. Il Cliente è tenuto a verificare attentamente tali condizioni al momento della richiesta di prenotazione.

I diritti di prenotazione e i costi accessori di gestione non sono mai rimborsabili.

7. Cancellazione del viaggio da parte del vettore marittimo

• In caso di cancellazione o modifica della partenza da parte della compagnia marittima, l’eventuale rimborso copre unicamente il costo del biglietto: diritti di prenotazione, costi amministrativi e garanzie annullamento non sono mai rimborsabili, in quanto servizi già interamente erogati.

8. Rimborsi e No-Show

• Tempistiche di Erogazione: L'effettiva liquidazione del rimborso da parte di Traghetti.com è subordinata all’avvenuto accredito delle somme da parte della Compagnia Marittima (con tempistiche amministrative che possono richiedere fino a circa 90 giorni).
• Modalità di Accredito: Il rimborso viene eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di prenotazione.
• No-Show (Mancata Presentazione all’imbarco): La mancata presentazione o il ritardo rispetto agli orari di check-in comporta il decadimento del titolo di viaggio senza diritto ad alcun rimborso, salvo diverse e specifiche condizioni tariffarie del vettore.

9. Garanzia Annullamento

• Copertura e Limiti: Può essere acquistata solo contestualmente alla prenotazione e protegge dalle penali di cancellazione fino all’orario di partenza della prima tratta/viaggio prenotata. 
• Validità e motivi ammessi: La copertura opera tassativamente ed esclusivamente per gli specifici eventi indicati nel relativo regolamento contrattuale; non è valida per qualsiasi causa o imprevisto, seppur documentabile o certificabile. Copre unicamente l'annullamento totale del viaggio e non si applica a cambi data o variazioni.
• Non Rimborsabilità: Non è possibile aggiungere la garanzia a biglietti già emessi e il relativo importo non è mai rimborsabile.

10. Limiti di Responsabilità e Manleva

• Ruolo di Intermediario: Traghetti.com opera ai sensi dell'art. 1703 c.c. quale mero intermediario tra il passeggero e le Compagnie Marittime. Non risponde pertanto dell'esito, regolarità, qualità, ritardi, modifiche operative (orari, tratte o navi) o cancellazioni delle corse, che rimangono ad esclusiva responsabilità del vettore marittimo.
• Massimale Risarcitorio: Per eventuali errori materiali o inadempienze imputabili unicamente alla gestione della pratica da parte di Traghetti.com, la responsabilità e l'eventuale risarcimento sono espressamente limitati al solo valore dei diritti di agenzia e dei costi di gestione incassati per la specifica prenotazione.
• Aggiornamento Dati e Forza Maggiore: L'agenzia non è responsabile per inesattezze su orari, disponibilità e tariffe trasmesse in automatico dai sistemi delle Compagnie, né per interruzioni del servizio dovute a cause di forza maggiore, scioperi, avversità meteo-marine o guasti tecnici delle reti di telecomunicazione.
• Ricezione Biglietti e Documentazione d'Imbarco: Traghetti.com declina ogni responsabilità per mancato recapito dei titoli di viaggio dovuto a filtri anti-spam o recapiti errati forniti dal cliente; è dovere del cliente contattare tempestivamente l'agenzia se non riceve i biglietti prima della partenza. Si ribadisce che la semplice mail di riepilogo non è valida per l'imbarco.
• Diniego all'Imbarco: L'agenzia non risponde in alcun caso del negato imbarco opposto dal personale di bordo o dalle Autorità Portuali per documenti d'identità mancanti, non validi o scaduti (inclusi quelli di neonati e minori), per irregolarità/difformità dimensionali dei veicoli o per mancato rispetto delle normative sanitarie e locali di sbarco.

11. Esclusione del Diritto di Recesso

• Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. l) del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), ai contratti di fornitura di servizi relativi ai trasporti con data o periodo di esecuzione determinato non si applica il diritto di recesso entro 14 giorni previsto per gli acquisti a distanza. Una volta confermata ed emessa la prenotazione, si applicano esclusivamente le regole di cancellazione e penale previste.

12. Proprietà Intellettuale e Recensioni

• Diritti d'Autore: Tutti i contenuti del sito (testi, marchi, elementi grafici, banche dati e software) sono di titolarità esclusiva di Traghetti.com di F.&F. S.r.l. È vietata qualsiasi riproduzione, copia o diffusione non autorizzata per iscritto.
• Feedback e Recensioni: I commenti, le valutazioni e le recensioni rilasciati dai clienti in merito al servizio potranno essere utilizzati e pubblicati da Traghetti.com sui propri canali ufficiali per finalità promozionali, di marketing o di monitoraggio della qualità.

13. Privacy e Trattamento Dati

• Il trattamento dei dati personali forniti dal Cliente avviene nel pieno rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), del D.lgs. 196/2003 e della normativa vigente. Tutte le informative estese sulla Privacy Policy e sull'uso dei Cookies sono liberamente consultabili ed accessibili direttamente nelle apposite sezioni del sito web.

14. Reclami e Risoluzione delle Controversie

• Segnalazioni e Reclami: Eventuali reclami relativi al servizio di intermediazione possono essere indirizzati via e-mail a support@traghetti.com.
• Conciliazione Paritetica: Per la composizione amichevole ed extragiudiziale di controversie, il Cliente può avvalersi dei servizi dell'Organismo di Conciliazione della Camera di Commercio della Toscana Nord-Ovest (conciliazione@pi.camcom.it).
• Foro Competente: Per i clienti qualificabili come Consumatori residenti in Italia, rimane salvo il ricorso alle vie giudiziarie ordinarie presso il Foro competente del proprio luogo di residenza o domicilio.

15. Assistenza Post-Vendita e Contatti

• Servizio Clienti:
• Richieste Fuori Orario e Festivi: Le comunicazioni pervenute durante la chiusura degli uffici verranno prese in carico alla prima riapertura utile.
• Emergenze e Partenze Imminenti: Per emergenze operative a ridosso della partenza verificatesi al di fuori dell'orario di lavoro del servizio clienti, il viaggiatore deve rivolgersi direttamente alla biglietteria di porto o all'assistenza telefonica della Compagnia Marittima erogatrice del trasporto.

Data ultimo aggiornamento 12/01/2026